Home | Service en support

---

Beschrijving van ondersteunende diensten​

Ondersteuningsservices zijn beperkt tot de diagnose van daadwerkelijke fouten die kunnen worden toegeschreven aan de Si-Planner software en sluiten specifiek ondersteuning uit om een ​​fout of storing te verhelpen die geheel of gedeeltelijk wordt veroorzaakt door:

1. apparatuur, materialen, producten of software niet geleverd door Soft-Integrations;
2. elke ongeoorloofde reparatie, aanpassing, wijziging of wijziging van de Software door de Abonnee of een derde partij,
3. elke weigering door de Abonnee om een ​​remedie, update of vervangende versie van de Si-planner software te installeren of te gebruiken gratis aangeboden door Soft-Integrations aan Abonnee;
4. elk gebruik van de Si-Planner Software dat niet in overeenstemming is met de documentatie;
5. enige verwaarlozing, ongeval of misbruik van de Si-Planner Software;
6. een storing die niet is toe te schrijven aan de Si-Planner Software, of
7. een defect in de Si-Planner Software dat niet de meest recente of onmiddellijk voorafgaande release van de Si-Planner Software is.

Voor de doeleinden van dit Beleid betekent "Fout(en)" een terugkerend falen van de Si-Planner Software om substantieel te presteren in overeenstemming met de functionele specificaties die wordt veroorzaakt door een fout in de Si-Planner Software en niet veroorzaakt door andere factoren .
De licentienemer erkent en stemt ermee in dat Ondersteuningsdiensten niet van toepassing zijn op hardware- of softwareproducten van derden, en de licentienemer stemt ermee in om voor onderhoud en ondersteuning alleen naar de licentiegever van dergelijke hardware- of softwareproducten van derden te kijken.
Soft-integrations zal initiële Ondersteuningsdiensten verlenen bij alle oproepen wanneer daarom wordt verzocht door de Abonnee. De Abonnee wordt geïnformeerd zodra vermoed of bekend is dat de Fout niet te wijten is aan de Si-Planner Software en kan vervolgens beslissen of het werk door moet gaan.
Ondersteuningsdiensten bestaan ​​uit het volgende:

1. Support Services. Support Services voor de Si-Planner Software zal uit de volgende zaken bestaan:
   1. Uren voor Real‑Time ondersteuning. Real-time technische ondersteuning, via Service & Support, wordt aan een Abonnee verstrekt tussen 08.00 uur en 18.00 uur. Centrale tijd, maandag t/m vrijdag, uitgezonderd nationale feestdagen (met extra toegang via e-mail, telefoon en/of per whatsapp). De Abonnee is verantwoordelijk voor het onderhouden van alle bijbehorende toegangscontroles en wachtwoorden om contact op te nemen met Soft-integrations. Ondersteuningsservices zijn beschikbaar om oproepen via e-mail of online support ticket vast te leggen, oproepen te prioriteren en de oproep status 24 uur per dag, 365 dagen per jaar te controleren, en om alle belangrijke aantekeningen weer te geven die door een vertegenwoordiger van een abonnee zijn gemaakt. Soft-Integrations onderhoudt ook e-mailcommunicatie vanuit een enkele ondersteuning mailbox. De e-mail van Support Services wordt alleen van maandag tot en met vrijdag van 08.00 uur tot 18.00 uur gecontroleerd. Centrale tijd. Soft-Integrations zal ook de normale telefonische communicatie onderhouden in de vorm van een enkel telefoonnummer voor ondersteuning dat kan worden gevonden (06) 51521934.
   2. System Down Email Service en nood Support Services. E-mailondersteuning voor noodgevallen om te helpen bij het oplossen van kritieke problemen is 24 uur per dag, is 365 dagen per jaar beschikbaar en wordt continu elektronisch gecontroleerd, zodat het juiste ondersteuningspersoneel rechtstreeks per e-mail kan worden gecontacteerd op SOS@soft-integrations.nl indien nodig.
2. Fouten herstellen.
   1. In het geval dat er een fout wordt gevonden in de Si-Planner software, zal Soft-Integrations ernaar streven om dergelijke fouten te corrigeren of een tijdelijke oplossing voor een dergelijke fout te bieden in overeenstemming met dit beleid. Alle updates, aanpassingen en tijdelijke oplossingen worden geleverd door Soft-Integrations. Klik op de volgende link om een software-fout of -verbetering te melden.
   2. Voor zover mogelijk zal Soft-Integrations zich inspannen om eenvoudige verzoeken en informatieve vragen te beantwoorden tijdens een eerste gespreksbeoordeling. Ook moeilijkere Fouten kunnen op deze manier worden opgelost als ze eerder zijn verholpen door Soft-Integrations. Oproepen van abonnees met betrekking tot fouten die niet zijn opgelost tijdens de eerste oproep beoordeling door de abonnee, worden opgevolgd in volgorde van prioriteit en ernst zoals toegewezen door Soft-Integrations in het Soft-Integratons oproepvolgsysteem. Het toegewezen ernst niveau bepaalt hoe Soft-Integrations en de Abonnee zullen reageren op de oproep, en de benadering die de Abonnee zal gebruiken bij het streven naar een definitieve oplossing van de Fout. Definitieve oplossing kan instructies aan de Abonnee omvatten over hoe de fout kan worden vermeden of gecorrigeerd, instructies aan de Abonnee over het implementeren van een tijdelijke oplossing of correctie, uitgifte van software-updates of gegevenscorrectie die onmiddellijk door de Abonnee kunnen worden toegepast, ontwikkeling van softwarecorrecties die beschikbaar zullen zijn voor de Abonnee in een toekomstige release van het gelicentieerde Product, de ontwikkeling van softwareverbeteringen die in aanmerking zullen worden genomen voor beschikbaarheid voor de Abonnee in een toekomstige release, of een combinatie van deze alternatieven.
3. Verantwoordelijkheden van de abonnee. De Abonnee zal Soft-Integrations onmiddellijk op de hoogte stellen van alle Fouten via de SiPlanner Bugs and requirements en, indien van toepassing, assistentie verlenen bij het identificeren en detecteren van Fouten. Zoals gevraagd door Soft-Integrations, zal de Abonnee gegevens en informatie met betrekking tot alle Fouten voldoende gedetailleerd en met voldoende ondersteunende documentatie verstrekken om Soft-Integraties in staat te stellen de Fout, fout of storing te diagnosticeren en indien nodig opnieuw te creëren.
4. Updates en nieuwe releases. Soft-Integrations zal de Abonnee alle updates van de Software verstrekken die commercieel door Soft-Integrations worden vrijgegeven aan zijn algemene klantenbestand voor het toepasselijke Gelicentieerde Product als onderdeel van Ondersteuningsservices gedurende de looptijd van de licentie voor een dergelijke Soft-Integration-service, samen met installatie instructies die geschikt zijn voor een redelijk bekwame operator om de update en het bijbehorende installatieprogramma te installeren en te bedienen. Het is de verantwoordelijkheid van de Abonnee om de installatie-instructies zoals geleverd te volgen. Updates die op grond van dit Beleid aan de Abonnee worden verstrekt, worden beschouwd als onderdeel van de Soft-Integration-service voor de doeleinden van dit Beleid (en worden in overeenstemming daarmee geregeld) bij levering aan de Abonnee.
5. Bijgewerkte release-opmerkingen. Soft-Integrations zal periodiek bijgewerkte release-opmerkingen verstrekken die verband houden met verbeteringen als gevolg van correcties en/of verbeteringen aan de Software. Elke klant heeft een op maat gemaakt en beveiligd klanten portaal voor Service & Support om indien nodig updates te krijgen over zowel software- als database ontwerpwijzigingen.

The Soft-Integrations team

How to...

Please go to the How to blog via the menu for more support or use the links below to directly open the blogs for your convenience:
You have to be registered to access this section.
​If you are not please contact us for a demo account.

request account

---

How to...Add planning item.

---

How to...Add a new template